Politique d’expédition

1. Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Frais d’expédition et délais de livraison

Les délais de livraison s’entendent à compter du moment où le colis a été remis au transporteur. Vous pouvez consulter à tout moment les frais de livraison exacts sur https://www.eleo-jardin.fr/pages/livraison-et-paiement. Les frais d’expédition définitifs sont également calculés directement lors du paiement, avant l’achat.

3. Expédition internationale et droits de douane

Suisse et Royaume-Uni (UK) :
Bonne nouvelle pour nos clients en Suisse et au Royaume-Uni : nous prenons en charge tous les frais de douane et taxes à l’importation pour vous. Ces coûts sont déjà entièrement inclus dans nos frais de livraison – il n’y a pas de frais cachés lors de la livraison.

4. Suivi des envois et expédition par transporteur
En matière d'expédition, nous faisons la distinction entre les colis standard et les articles volumineux/lourds :

Option A : Expédition par colis standard (par ex. DHL)
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de consulter en temps réel et à tout moment le statut de votre colis.

Option B : Livraison par transporteur (marchandises volumineuses/articles de grande taille)
Les produits volumineux ou particulièrement lourds sont livrés par transporteur.

• Avis de livraison : le transporteur vous contactera par téléphone ou par e-mail avant la livraison afin de convenir avec vous d’une date de livraison ferme.
• Important : veillez à indiquer un numéro de téléphone à jour lors du paiement. Sans celui-ci, le transporteur ne pourra pas convenir d’une date de livraison, ce qui entraînera des retards.
• Lieu de livraison : la livraison s’effectue par défaut « en bordure de trottoir », sauf accord contraire.

5. Adresses erronées et dommages liés au transport

Erreurs d’adresse : veuillez vérifier votre adresse de livraison avant l’achat. Les modifications ultérieures ne sont possibles que par e-mail à l’adresse serviceclient@eleo-jardin.fr, avant l’expédition.
Dommages liés au transport : si un colis arrive endommagé, veuillez immédiatement le documenter à l’aide de photos et contacter notre service client dans les 48 heures.